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年终盘点:资产运作正成为2017年bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐业收并购的核心
发布于:2017-12-26

? 相较于其他重资产的投资产品,bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的收益一直比较稳健。随着行业整体回暖,未来对于bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的投资将越来越多,又将带动一大批资产的买卖。

  (迈点网讯 邱娟)年关将至,回顾bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐行业2017年的发展,我们仍能看到在2016年将bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐行业搅动的风云变色的“重组并购”的身影。在市场供需变化,品牌市场扩张需求以及资产投资需求的作用下,各大资产买卖,股权更迭。我们一起看看在这场年度大戏中,都有谁参与其中,背后的原因又是什么?



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  bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐资本及股权被抛售的原因有很多种,但其中主要以扭转亏损业绩,进行战略调整以及利用优良资产套现的为主。据不完全统计,业绩亏损占比33.33% ;战略调整占比27.78% ;优良资产转手套现占比33.33%;政治原因占比5.56%

  有卖就有买,在大家抛售的过程中也有品牌在不断购进,其中也包括不少资产的卖方。而回望2017年bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐行业的发展,相较于卖,买入才是这次年度并购大戏中的主角。


  在以上的并购案例中,基本是bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐品牌之间为丰富本身的产品,扩大市场占比而发生的合理的并购行为。但是其中有15例是出于资本运作的需求,围绕“买入-修复-买出”的逻辑,各投资主体正希望借手获得更高的投资回报率。

  虽然没有2016年那么剑拔弩张,但是2017年的这场并购大戏还是颇具看点。

  看点一、接盘侠寥寥无几。随着bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐市场供求过剩,bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐资产出售行为正愈演愈烈,特别是那些作为房地产配套设施的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐资产。他们直接面临变成烂尾楼的危险,比如太原希尔顿bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,在十年开业之期来临之际,被挂牌拍卖;

  看点二、轻资产战略转型仍是趋势。在今年的售卖资产中,出于战略转型需求占有相当一部分比重。大家纷纷看好能帮助集团实现强劲的收益增长,且不受整体RevPAR增长环境影响的轻资产战略。

  看点三、bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐作为资产投资产品,仍备受关注。相较于其他重资产的投资产品,bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的收益一直比较稳健。随着行业整体回暖,未来对于bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的投资将越来越多,又将带动一大批资产的买卖。[文章出自迈点网]

并购浪潮里的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐帝国 品牌差异化是关键
发布于:2017-12-26

?  并购浪潮产生了两大竞争巨头(雅高和万豪),但同时也为奢华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐市场小玩家带来了发展机遇和空间。

  当被问及在过去的一年里旅游业界最重大的事件是什么,bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐经营者都更倾向于这个答案:兼并。

  当然,他们所说的“兼并”指的是始于2016年终于2017年的并购浪潮。其中两起并购事件尤其值得关注:雅高bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐以27亿美元的价格收购了FRHI Hotels & Resorts旗下的三个豪华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐品牌费尔蒙(Fairmont)、瑞士bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐(Swissotel)和莱佛士(Raffles);万豪bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐( Marriott)于2016年9月份以133亿美元的价格收购了喜达屋(Starwood Hotels & Resorts)。

  雅高bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐(AccorHotels)近期进行了大量收购,建立起了强大的奢华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐业务。其豪华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐品牌包括费尔蒙bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐(Fairmont)、莱佛士bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐(Raffles)、瑞士bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐(Swissotel)、索菲特bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐(Sofitel)、索菲特传奇bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐(Sofitel Legend)、So Sofitel、M Gallery by Sofitel、铂尔曼bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐(Pullman)和美爵bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐(Grand Mercure)。

  雅高bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐还与悦榕庄bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐(Banyan Tree)和东方快车(Orient Express)有合作关系,同时还拥有奢华替代性住宿品牌Onefinestay。今年7月份,雅高bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团宣布到2017年底前将旗下现有的三个豪华租赁品牌Travel Keys(高端别墅租赁品牌)、Squarebreak(法国别墅租赁品牌)和Onefinestay,整合为一个新的Onefinestay品牌。

  万豪收购喜达屋之后,它在全球60个国家共有八个奢华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐品牌:JW万豪(JW Marriott)、丽思卡尔顿(The Ritz-Carlton)、丽思卡尔顿精品度假村(Ritz-Carlton Reserve)、宝格丽(Bulgari)、艾迪逊精品bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐(Edition)、Wbet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐(W Hotels)、至尊精选bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐(The Luxury Collection)和瑞吉bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐(The St. Regis)。

  时至今日,这两起大举收购事件仍对整个bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐业尤其是豪华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐业有着重大的影响。此次并购浪潮产生了两大竞争巨头(雅高和万豪),但同时也为奢华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐市场小玩家带来了发展机遇和空间。

  四季bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团( Four Seasons Hotels and Resorts)全球bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐业务总裁Christian H. Clerc表示:“今年上演的万豪与喜达屋、雅高bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐与FRHI Hotels & Resorts旗下三大豪华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐品牌(费尔蒙、莱佛士、瑞士bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐)的合并正在重塑我们的行业,我们从未见识过如此大的整合动作。”

  Skift在十二月初的戛纳国际豪华旅游市场上与一些bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐高管进行了交流,并询问大举整合将对他们的业务产生什么样的影响。以下是他们的答案。

  大也好小也好,就是不大不小不好

  很多bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐经营者表示,现在是小型bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐公司发光发热的时期,因为大型bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐品牌正变得越来越大失去灵活性。

  豪华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团卓美亚(Jumeirah)临时CEO Marc Dardenne说:“你要么是小而灵活足以将品牌差异化,要么是非常大。我们很高兴我们的定位属于前者,因为这为我们的豪华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐业主创造了价值。如果我们是一个更大的组织,这将变得非常困难;而如果我们不大不小处于中间而又无法将自己的品牌差异化,这就很危险了,很容易被人吞并。”

  出于这个原因,他说:“我们不关注bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐数量,我们希望每一个新品牌、每一家新bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的加入都会提升我们的品牌。我们不是为了增长而增长。”

  话虽如此,Dardenne透露说,卓美亚计划在2018年初推出一个新的高档时尚品牌。所以卓美亚将会如何在保持增长的同时推出一个新品牌呢?我们拭目以待。

  Dardenne说:“小而灵活的特点帮助卓美亚制定一个很好的分销战略。我们对每个bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐业主都有着一对一的营销方法,以便专注于每个业主各自的优先级。对于大玩家来说,这是很具有挑战性的。虽然bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团规模大有利于其分销和忠诚度计划的实施,但规模扩张的同时你将偏离业务的本质和品牌的DNA(基因)。”

  四季bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团( Four Seasons)全球运营总裁Christian Clerc表示,保持豪华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐品牌单一定位是他们的重点。他说:“我很喜欢我们清晰而单一的定位,因为我们是全球性的,我们的关注点只有一个。目前,我们还没有推出新品牌的计划。”

  Clerc补充说:“豪华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐行业内的大举整合对我们来说是一个机会,因为我们专注于此,而且已经做了50多年。我们有着与107家bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐规模不相符的品牌知名度。”

  六善bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐(Six Senses)首席执行官Neil Jacobs深以为然,他说:“人们需要个性化,现在是有着小规模和低一致性的小品牌发光发热的时代。豪华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐行业整合度越高,对于像我们这样的小品牌来说,机会就越多。”

  嘉佩乐bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团(Capella Hotel Group )首席执行官Nicholas Clayton表示:“往往小型的、地域性更强的玩家能够成为它们各自区域的豪华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐领先者。”

  Clayton说:“在本地豪华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐市场竞争中获胜都往往不是国际大品牌,而是专注于该目的地市场的小型豪华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐品牌。旅客每到一个目的地,他们都想入住当地最好的豪华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,因此豪华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐市场是一个不易受大品牌垄断的市场。”

  小玩家抱团时代来临

  世界小型豪华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐(Small Luxury Hotels of the World,由各个单体bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐组成的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐机构)美洲区副总裁Kenan Simmons表示:“越来越多的独立型bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐经营者正在寻求他们这样的组织,以获得数量上的优势。bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐行业的整合推升了我们业务的增长。因为大品牌变得越来越强大了,独立bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐需要加入组织。今年来我们这儿咨询的独立bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐数量比过去任何一年都多。”

  其它小品牌也加入了寻找盟友的大军,包括印度泰姬bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐和度假集团( Taj Hotels Resorts and Palaces)。去年,这家公司和香格里拉bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐(Shangri-La Hotels and Resorts)结盟共推忠诚度计划。

  一年后的今天,泰姬bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐(Taj Hotels)首席营业官Chinmai Sharma表示,该计划进展顺利,他暗示可能会有更多bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐合作伙伴加入,或者泰姬bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐可能会进一步加深与香格里拉的关系。他说:“双方有很多的交流,这很好。我们已经看到了很多用户通过积分兑换入住对方bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐。其他品牌也表示有兴趣加入我们,但目前没有正式的申请。有机会的话我们可能会和香格里拉bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐进行更深入的销售和分销方面的合作。其它一些较小的玩家可能也会加入,我们同时也在努力寻找志同道合的合作伙伴。”

  bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐业整合度的日益加剧也使得公司重新考虑是否要从重资产战略转向轻资产战略。万豪、雅高bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐和希尔顿等主要bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐公司都更倾向于轻资产战略,追求更多的增长和更大的规模。

  Sharma说:“豪华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的整合对于更大的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐业生态系统肯定是有影响的。它今后的发展将会很有趣,我们将持续关注它。管理协议和轻资产模式使一切变得更具竞争力。泰姬是由我们多数股权持有和经营的,但我们计划作出一些改变,走轻资产战略。我们将在未来几年内快速发展。”

  品牌差异化成万豪和雅高关键

  万豪和雅高bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐已完成的大规模并购迫使这两家公司思考它们将如何定义各自旗下的多个品牌,以确保每一个品牌都与众不同,更不用说与竞争对手品牌之间的差异化了。

  JW 万豪( JW Marriott )和The Luxury Collection品牌副总裁兼全球品牌负责人Mitzi Gaskins表示,由于万豪已经划分出自己的奢华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐和生活时尚bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐部门,因此各部门下的品牌可以更灵活地运行。

  Gaskins说:“虽然我们是个大公司,但由于我们划分出了独立的奢华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐和生活时尚bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐部门,我们有能力创造一个真正的奢华品牌焦点。万豪这个大品牌是我们吸引奢华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐人才的一个优势。因此我们的品牌在运行时是小而灵活的,同时它们又能得到万豪的庇护。我们的奢华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐部门共拥有380家bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,这种方式将让我们变得更好。”

  “品牌的差异化也至关重要。我们品牌之间将来的差异化比当它们是竞争对手时的差异化程度更高;各个领域将会分得更细。这是一个痛苦并具教育意义的过程。当我们所有品牌共享同一个忠诚度计划时,我们将变得更强大。”

  Gaskins的同事、Wbet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐全球品牌负责人Anthony Ingham补充道:“业务在差异化方面必须更加严格。一个词或者一个形象之间的差异都很重要。”

  雅高( AccorHotels)的奢华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐品牌全球营销高级副总裁Rick Harvey Lam也表述了类似的观点。Lam表示雅高bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐在品牌差异化方面也进行了广泛的试验,公司仔细检查每个品牌的DNA(基因)和来源,提出“那些能让你对自己的定位感到更清晰的品牌概念、标志和仪式”,最后为每个品牌总结出三到四个主题。

  Wbet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的Ingham也表示,万豪收购喜达屋对于像他们这样的品牌来说是件好事,因为品牌可以专注于保持原有标准,不用为了增长而增长。

  Ingham说:“现在Wbet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的真正不同之处在于,其存在价值远远超过了它的足迹和利润。千禧一代的消费者渴望的是品牌价值。被万豪收购后,我们现在有更多的资源用于构建自己的品牌,再也不用为了利润而不惜以品牌名声为代价。在过去,利润和品牌我们只能选其一。而现在,万豪共有6200家bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐正在运营,另有1500家bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐在建,单个品牌的损失对于万豪这个大品牌所有bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐组合的利润来说,犹滴水之于汪洋。但喜达屋就不同了,它备受华尔街的压力。”

  Ingham补充说:“这次整合确实使我们改头换面。”

  雅高和万豪需多元化开放思维

  Lam表示,雅高并不满足于只在bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐方面考虑奢华品牌,这就是为什么该公司对豪华度假租赁和替代性住宿平台进行收购和整合(将三个豪华租赁品牌Travel Keys、Squarebreak和Onefinestay,整合为一个新的Onefinestay品牌),以利用这个细分领域和传统豪华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的协同效应。

  Lam说:“我们对雅高愿景是加大差异化,我们想要成为的不是最大的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐合作伙伴,而是最理想的旅行合作伙伴。虽然雅高的核心业务仍然是bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐业,但也在往分销数字平台方面和共享经济方面进行多元化发展,以在当地社区发挥更大的作用。我们应该利用好过去几年来蓬勃发展的豪华度假租赁细分市场需求,成为这一市场中的一部分,而不是与之竞争。”

  Lam说:“虽然雅高bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的独立bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐预订平台试水不成功,但是这能够说明公司的行事风格。我们的文化很谦虚而且我们很敏捷。如果你拿我们和其他大集团作对比,就会发现我们言行一致。我的意思是我们在奢华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐领域进行了尝试,作出过努力,肯定会有挫折——我不会用‘失败’,我不喜欢‘失败这个词’——我们尝试看看我们是否可以实现一些价值,我们相信规模经济,努力利用好独立bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的分销渠道。”

  Lam表示,虽然这一尝试未达到预期效果,但Lam表示雅高bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐将继续保持创新的态度,公司已推出个性化智能客房和全新的AccorLocalApp。后者旨在通过挖掘当地社区的需求,从未被充分利用的服务和空间中获得最大的利润。

  他说:“我们相信,跳出思维局限进行思考也是我们前进的方式之一。当我们相信我们需要往其他方向发展的时候,我们仍将保持开放的态度。”

  万豪暂时尚未公开表示有兴趣投资共享经济,但它也在追求豪华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐顾客体验上的创新。万豪国际旗下奢华品牌和生活时尚品牌的全球品牌官员Tina Edmundson指出了万豪在物联网客房方面的创新和将于2019年年底推出的丽思卡尔顿游艇( Ritz-Carlton yacht),她表示该公司还在PlacePass(旅行活动元搜索引擎)上进行了投资,证明万豪想做的不仅仅是一家bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐。

bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐离职率全行业第一 三招教你留住人才
发布于:2017-12-26

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  最近,人力资源咨询公司怡安翰威特(Aon Hewitt)发布了《2017年中国人力资本调研结果》,bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐行业继2016年之后再次光荣摘得“离职率”这一统计数据的“桂冠” -- 39%的数字比排名第二的零售业离职率(28.1%)高了近11个百分点。按照这个离职速度,理论上一家bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐公司2年半就要集体“换血”一次。

  作为劳动密集型行业,bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐员工离职率自然偏高。人员流动太快,会使公司招聘、培训环节不堪重负,直接影响bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐绩效和长期发展。近日,海航bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团人力资源总监和泰博就bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐企业该怎么留人这个话题发表了观点。

  作为劳动密集型行业,bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐员工 -- 尤其是一线员工,薪资水平偏低,工作强度、压力大,离职率自然偏高。但即便如此,如果人员流动太快,会使公司招聘、培训环节不堪重负,直接影响bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐绩效和长期发展。迪拜的TFG资产管理公司今年初发布了一份研究报告,结果显示,一家300个房间的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,当离职率从5%上升到30%之后,bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐毛利率会下降7.7个百分点,营收会减少22.1%之多。

  所以,如何留住员工是bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐健康发展不得不考虑的问题。近日,海航bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团人力资源总监和泰博(Teppo Helles)就bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐企业该怎么留人这个话题发表了观点。

  和泰博2008年从芬兰来到中国工作,曾在海航旅游集团任国际人力资源总监;加入海航前,他曾任职“中华英才网”副总裁,在招聘、国际人力资源管理等领域有丰富的专业经验。上个月,和泰博获得了最佳东方“旅游服务业2017年度伯乐奖”的个人荣誉。海航bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团2016年离职率不到23%,远低于国内外行业平均水平。

  海航bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团人力资源总监和泰博(Teppo Helles)

  要留人,首先要招对人

  古人讲“知人善任,人尽其才”,意思就是要充分了解人的品德和才能,才能把人安排到最合理的位置上,发挥最大的才能。而“知人”的过程则始于招聘,招聘环节的质量跟日后人才的留任几率有着直接关系。

  “但让我很惊讶的是,有很多公司都选择把招聘的事情完全外包,甚至连雇主品牌事物都外包出去,”和泰博说。他认为企业应该在招聘上投入更多精力,建立自己的招聘网络和渠道,确保招聘过程的质量。

  以校园招聘为例,除了通过合作伙伴招聘之外,和泰博表示,海航bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团还直接跟世界各地的知名bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐管理院校建立了直接合作,比如今年2月,集团跟香港理工大学签署合作备忘录,就实习、招聘、培训及研讨会等内容达成了合作协议。

  除此之外,bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐在招聘过程中还要注重雇主品牌的建设,而这个过程不是一蹴而就的。和泰博说,海航bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团多年来持续在香港理工大学bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐及旅游业管理学院(SHTM)、瑞士洛桑bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐管理学院(EHL)以及英国萨里大学等学校举办宣讲会,介绍公司情况和人才培养机制,吸引了大量优秀毕业生的关注。“让人高兴的是经过努力,现在很多国际知名院校的老师和学生都对我们HMT项目非常熟悉,这是我们获取年轻的、有国际化视野人才的很好基础。”

  香港理工大学签约及EHL校园招聘

  除海外院校,海航bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团和数十家国内知名院校也建立了良好的合作关系,包括浙江大学、南开大学、南京航空航天大学、天津外国语大学、北京第二外国语学院、四川外国语大学在内等等。

  同时,社会招聘也非常重要。和泰博表示,除了传统方式之外,利用职业社交媒体渠道等新渠道在当今的信息化时代是必不可少的。在领英(Linkedin)上,海航bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团有近6000名“粉丝”,招聘总监周光福还获得了“领英中国社会招聘官Top 5”的个人认证。

  和泰博说,在互相了解、信任的基础上达成的契约关系才容易持续。招聘是一个双向选择过程,企业不只要筛选候选人,候选人也要有足够的机会充分了解企业的环境和文化,这样才能尽量避免刚入职不久就发现双方并不契合的尴尬。

  要留人,就要让人觉得“有奔头”

  “钱多活少离家近”的工作当然容易留人,但现实是99%的人都没法找到这样的机会。bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐属于服务行业,入门收入不高,工作强度大,休假时间少,如果再没有其他方面的满足感,那很容易就让人失望而去。

  “人们选择去留的一个重要因素是,除了钱、奖金之外,能不能获得成就感?角色感?能不能享受工作过程?这对员工的精神状态来说可能比钱还关键。”

  所以,打造高效、合理的内部人才培养机制,给员工提供广阔的发展平台是留人的长久之计。对刚步入职场的应届毕业生,海航bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团实行名为HMT的18-24个月的部门轮岗加定向培训的制度,帮助他们快速积累经验;同时,为了增加他们的实操经验,公司还会将他们送往不同的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐进行轮训,深入了解bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐运营流程。这个项目为公司培养了很多人力资源、财务、市场、品牌、运营等领域的管理储备人才。

  “海航bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团是国际化的平台,能给员工提供境外学习、工作的机会,”和泰博表示。刚入职的2016届毕业生就有前往布鲁塞尔、大溪地进行培训工作的机会,而随着和卡尔森bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团协同的深化,还会给国内员工提供更多前往欧美交流学习的机会。

  “另外,聪明能干的年轻人在这里成长很快,晋升很快;我们的管理干部的平均年龄只有35岁,这一点非常了不起。”海航bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团实行梯队式人才培养机制,设有“晨鹰、飞鹰、雄鹰”三个不同层次的人才库,分别对应基层、中层和高层管理人才,通过自荐、推荐和面试、笔试的方式入库,并进行为期12-18个月的人才培养期。除此之外,公司还会根据需要将管理人才派往国内外知名院校进行学习。

  比如今年7月,29名中层管理者在香港理工大学完成了学习;10月,26名高层管理者在美国康奈尔大学完成了培训。

  香港理工大学及康奈尔大学高管培训

  王道是对企业文化的认同

  积累经验快、平台广、晋升通道顺畅,这些都是非常“实在”的留人方法,能真正做好,就能打80分了。但是要在黏住人才方面做到90分以上,公司还必须要有更高层次的感召力。幸运的是,对于海航bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团来说,海航整体的文化氛围为他们的工作提供了强大的支持。

  “我第一次感受到海航文化,是2008年到海口进行一个中欧职业经理人交流项目。海航在慈善、公益上的持续付出让我很感动,当我看到海航帮助白内障患者的‘光明行’活动视频的时候,我还流泪了,”和泰博说。企业对社会责任的重视会给员工带来使命感,从而深化员工对公司文化的认同。

  海航bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团本身也把积极履行社会责任作为企业文化的核心,从业务层面上听过多种项目打造节能环保的绿色bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,在主业之外利用自身资源帮助弱势群体和少年儿童。公司今年发布的《2016年社会责任报告》获得了业界权威的“金蜜蜂2016年度首发社会责任报告奖”和“供应商责任信息披露奖”。

  凭借扎实的招聘、广阔的发展空间和“造福于人类的幸福与世界的和平”的企业文化,海航bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团作为雇主也获得了诸多荣誉。在刚刚举办的第一资源“2017中国人力资源先锋评选”上,海航bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团荣获了“先锋雇主”奖;此前,公司还获得了中国经营报社主办的“2017企业幸福指数评选”中的“最佳人才战略奖”以及“2017最佳东方高峰论坛”中的“旅游服务业2017年度最佳雇主”奖等荣誉。

  “这些因素综合起来就是很多员工能长年留在海航工作的原因,这在中国比较强的流动性环境里让人非常吃惊。”

OTA三大关键词:客源争夺、侵权搭售、巨额融资
发布于:2017-12-26

? 资本大力看好却又备受bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐和消费者的吐槽,2017年的OTA可谓过得有点纠结,那么在这样挑战和机遇并存的大环境下,OTA如何应变?

  2017年,OTA依然热闹非凡,一方面和bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团、消费者的角力不断,另一方融资动态不断。我们不妨先来盘点一下这一年都发生了哪些大新闻。




  资本大力看好却又备受bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐和消费者的吐槽,2017年的OTA可谓过得有点纠结,那么在这样挑战和机遇并存的大环境下,2018年各个OTA品牌又将如何谋变呢?敬请期待~[文章信息来源迈点网]

无人“救市” bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐还没建好就要被拍卖
发布于:2017-12-26

?越来越多的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐因经营不善或是资不抵债走向了拍卖,可等待他们的大多不是转机而是漫长的等待。

  拍卖频发

  年末的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐行业再次被接踵而至的坏消息“点燃”。

  连日来,北京长安街Wbet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐、北京翠宫饭店相继被爆出售,而导致其出售的根本原因则是,亏损。

  长安街Wbet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐2017年6月的财务报表显示,其年度累计总资产为19.47亿元,总负债为16亿元,负债率82.16%,净亏损5768.35万元;2016年,翠宫饭店总资产为3.29亿元,总负债为2.83亿元,负债率86.04%,净亏损3918.24万元。

  “二者都是北京比较有代表性的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,如今的经营不善,却是各有原因,但也殊途同归。毕竟,一直亏下去是不现实的。”一bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐行业从业者对记者说,但实际上,Wbet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐就其位置抑或是其资金成本而言,负债率高达80%以上,其运营能力也是够差了。

  然而,比之更惨的现实是,bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐还没建好就要遭遇拍卖。

  近日,山西省高级人民法院在阿里拍卖平台上挂出了一处地产,位于太原市北大街8号1幢的希尔顿大bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐。起拍价为55319万元,增价幅度100万元。

  “虽然,这很有可能是开发商的问题,但足以说明被抛售的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐资产正在逐步攀升。”一从事bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐产权交易的知情人士分析称。

  重要的是,在他所涉猎的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐资产交易项目中,此类还未建成就遭遇抛售的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐资产并不鲜见。

  “据bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐产权网统计(根据各地法院和国内各大拍卖机构已经发布的拍卖信息),截至12月20日,2017年被拍卖的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐数量已超过130家,拍卖额也迅速攀升,与去年同期相比,至少增长了7倍。”bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐产权网创始人Galen Moore表示。

  更糟糕的是,据bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐产权网的不完全统计,截至目前,准拍卖的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐资产还有百余家。

  “在已经拍卖的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐资产中,三星级以下的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐占比较大,高星级bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐较少。”前述从业者通过公开的拍卖信息总结道,“不过,2017年我们接受的集团委托项目逐渐增多。”

  在他看来,这无疑说明bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐资产的抛售者,正在从中小型房地产商向中大型房地产商延伸。

  一个与之相关的佐证是,发生在今年更早些时候的70余家万达bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐统一打包出售的事儿。虽然,截至目前,这笔收购交易还未尘埃落定,但足以说明,“运营bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐并非易事,有了万达开路,未来会有更多的集团公司选择剥离旗下的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐资产。”前述从业者说。

  无人“救市”

  事实上,还有为数不少的被抛售bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐和将要抛售的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,都因一纸“保密”协议而暗中进行着。

  “万达之后,不少大地产商已经在接洽整体出售旗下bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐资产的相关事宜了。今年,接受的委托bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐项目中,单体委托售价最高的已达到70亿元;集团委托的整体打包项目中,最高的委托售价已接近100亿元(包含约20家bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐资产)。”一知情人士透露。

  对游走在这个行业中的圈内人而言,不论是万达70余家bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的打包抛售还是未来某个大地产集团的如法炮制,在他们眼里,“都正常”。

  “大环境的影响已无需多言,很多银行还把年化利率超过6%的资金,贷给了资产回报不足4%的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐资产。如果再加上运营不善、供求关系不平衡,那么被抛售、被放弃,也只能是时间问题。就如万达,即便是赔钱出售,也不会选择艰难维持。” Galen Moore说。

  当然,bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐资产被不断抛售的背后,也另有他因。

  比如今年5月,国务院办公厅转发《国务院国资委以管资本为主推进职能转变方案》文件,对国有控股bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐企业做出政策指引。

  但实际上,在此之前,部分国企就曾收到相关“信号”,“要求其专注主营业务,将非主营业务逐渐剥离。”

  中粮集团,或许是其中耐人寻味的一个。

  除了前文提及的北京长安街Wbet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,今年更早些时候被爆拍卖的位于苏州和南昌的两家凯莱bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,都属于中粮集团。

  有意思的是,这三家bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,在行内人看来,位置都“特别好”,再加上其自身资金成本的优势,能做到个个亏损,“也实属不易”,更有行内人将其调侃为“bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐杀手”——拿着好资源都做不好。

  另一个不容忽视的现实是,被抛售的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐资产不断增加,可接盘侠却无处可寻。

  据Galen Moore介绍,自bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐产权网诞生至今3年的时间里,挂在网上的半数bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐资产无人问津。虽然,bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐资产的交易周期较长,但不可否认,不断涌向市场的、过剩的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐资产将面临无人接盘的死胡同。

  “造成今天行业现状的原因颇为复杂,不必要的投资、不需要的设计、大于市场需求的供给……但究其根本,初心可能才是最大的问题。”前述知情者说。

  有一组数据,或能说明很多。

  据统计,中国bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐总统套房的年接待量近200万间夜,假如,每个总统平均住一晚总统套房,仅中国的总统套房就可以满足整个地球所有的总统300年的住宿供应量。而事实上,99%的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐开业至今,一个总统也没有接待过。

基于公共关系理论的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐服务该如何改进
发布于:2017-12-26

? 公关与资金、技术、人才并列被称为现代经营管理的“四大支柱”,表明PR在现代组织中的特殊地位及不可忽视的影响作用。

  这是一个急速变化的互联网时代,新常态下各行各业都面临新的社会关系矛盾和发展难题的挑战,饭店业更是如此。要做“中国服务”的排头兵,促进行业全面转型升级、持续增长、健康发展,不仅传统的经营思路和管理手段需要调整与改进,也急需加强现代公关管理的战略驱动及管理跟进,以助力饭店业可持续经济效益与社会效益的共赢与发展。

  一、新时期bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐业的环境特征与挑战 ?

  1.新时期社会关系矛盾转化的新特点及挑战

  党的十九大将我国社会的主要矛盾由“人民日益增长的物质文化需求同落后的社会生产之间的矛盾”转化为“人民日益增长的美好生活需求和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。领会习近平新时代中国特色社会主义思想的这一重大论断,深刻把握社会主要矛盾变化的新特点、正确理解新时代我国社会主要矛盾的新内涵,也是饭店等旅游行业可持续发展的重要指导。

  有三组关键词可以帮助我们更好解读与把握社会主要矛盾转化的精神实质:从“落后”转变为“不平衡不充分”,从“社会生产”转变为“发展”,从“物质文化需要”转变为“美好生活需要”。三组关键词的变化,反映出中国特色社会主义进入新时代的新特点(朱虹,2017)。就饭店业而言,关注主要矛盾的变化当是确立新时期饭店发展战略的目标导引。

  首先,国内bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐业目前有1.2万多家星级bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,近60万家的住宿设施,改革开放之初的短缺经济和供给不足状况已发生根本性变化,但影响人们住宿“美好生活需要”的发展不平衡不充分问题仍然存在,不仅体现在欠发达地区、农村地区与发达地区和城市地区的供给结构性不平衡,更表现在服务质量上的常态问题、差异和不平衡;

  其次,21世纪的中国庞大的饭店集群必然导致竞争是最主要的特征。这既表现为国际饭店集团与本土饭店集团间的竞争,又表现为饭店集团与单体饭店间的竞争。如何构建业态竞争环境, 采取怎样的竞争策略,将引发饭店业的整体战略思考;第三,从“物质文化需要”到“美好生活需要”的转变,要求新时期的饭店业不仅能以充足的数量和硬件条件满足客人的物质“硬需要”,更需要在安全、环境、卫生、服务品质、文化体验等更多精神需求层面实现多元化,并不断提升精神层次的“软需要”。 因此,当中国特色社会主义进入了新时代,旅游逐步成为人民大众生活方式的重要内容,旅游业发展已然步入全域旅游的新时代,如何跳出原本单纯的产业和经济属性,唱响新时代“中国服务”的最强音,成为当之无愧的实现“美好生活”的重要载体,饭店业也将面临战略思维的挑战和战略管理的改进。

  2.OTA时代饭店经营逻辑的新思考

  互联网时代,对企业而言不仅是应对互联网技术,更要应对互联网带来的庞大消费族群,这种新族群带来了全新生活方式和消费方式的转变,企业与消费者沟通的平台和方式变了。“互联网转型”最重要的该是以什么样的沟通方式来接近这8亿“全新的族群”并与之互动。要开启这一巨变的新市场,不仅是技术或商业模式调整的问题,更是面对全新消费族群的沟通态度和思维调整的问题(陈春花,2017)。所以,当OTA时代、DT时代来临之际,网络言论和评价(可称之为“网舆”)与饭店“形象再造”有何内在的关联逻辑,如何回归服务业的本质,以及“共享时代”如何搭建起互惠的平台,都亟待饭店PR管理理念的回归。

  二、公共关系的内涵及管理价值

  1.公共关系的产生及bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐公关

  “公共关系”来自英文Public Relations(简称PR,公关)。PR产生在20世纪初的美国。1903年,艾维·李先生开创了公共关系职业;1923年,爱德华.伯内斯开辟了公共关系学科和教育;1924年,公共关系就作为“一种职业、一门学科、一种现代经营管理艺术”引起美国社会各界的关注。二战之后,西方经济和传播技术的飞速发展,作为一种独特管理科学的公共关系,其实务快速被应用于社会各界,并逐渐拓展到世界各国。中国改革开放迅速导入公共关系,从实务到理论均起步于第三产业,与中国bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐行业有先天的不解之缘。1981年,中国大陆最早出现的公共关系实务部门诞生于深圳特区的一家中外合资bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐;1984年,北京长城饭店公关部于李根访华之际成功策划,借助大众媒体的报道而名扬海内外,堪称20世纪80年代中国公关之经典范例;1990年,一部以bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐公关为蓝本的电视剧《公关小姐》的热播,更促成了中国大陆公关行业的兴起,但也带来一些公关认知上的误区。

  2.公共关系的内涵及特征

  公共关系不是人际关系,更不是请客、送礼、走后门、拉关系的庸俗关系。主体(社会组织)、客体(公众)、媒介(传播沟通)构成公共关系研究的三大要素。PR发展至今,已从一项纯粹的(传播)技能,发展成为一门职业,一门学科,一门管理科学和艺术。可以从三个维度阐释对公关内涵的理解:

  首先,PR是一种理念、思想和意识:着眼于组织的长远发展,让相关的公众受益,真诚互惠,互利共赢。

  其二,PR是一种手段、方法和技术:构建组织和公众和谐关系的基本手段是信息的双向传播与沟通,进而达成相互的了解、理解、信任、支持与合作。

  再者,PR是一种特殊的经营管理职能和艺术:通过塑造良好的组织形象,优化组织公众关系环境,实现组织长远的发展和持久的利益。

  公关传入中国,学界和业界对其较为共识的内涵概述为“信息传播、关系协调、形象管理”(郭惠民,2007),即PR着眼于组织长远的生存与发展,以信息传播沟通为手段,以良好组织形象为目标,以真诚互惠为原则,协调内外公众关系,提升组织形象无形资产的价值。这是一门全新的管理科学,“以美誉为目标,以公众为对象,以传播为手段,以真诚为信条,以互惠为原则,以长远为方针”,可谓PR管理的基本特征。

  3.公关管理的独特职能

  可以说,提升组织的“软实力”是PR管理的独特职能。

  公关赋予企业组织的管理价值不同于一般的生产、技术、财务、人事、销售等“实体”管理工作,而有其特定的“虚拟”管理对象、管理手段和管理目标。其管理对象不是具体的人、财、物,而是公众信息、公众舆论和公众关系;其管理手段不是一般的经济手段、技术手段或行政手段,而是信息的双向传播与沟通手段;其管理目标不是直接的资金成本、技术水平、产销业绩等,而是组织形象、公众关系、公众舆论等无形资产的升值问题。公关这种全新管理职能的出现,反映信息社会管理科学发展的一种趋势:日益重视信息资源、形象资产、公众舆论和传播技术对现代企业组织的价值影响。

  信息时代,任何由“卖方市场”进入“买方市场”的业态领域,必形成消费者“持币待购、货比三家”的市场形态,“形象”、“品牌”、“口碑”、“网评”等成为日益重要的竞争要素,各种“公众”、“舆论”、“关系”、“信息”、“传播”、“沟通”、“共享”都将成为不可忽视的管理新视点。PR管理所关注的独特视野,正是以优化这些“无形”要素来提升组织可持续发展的“软实力”。因此,公关与资金、技术、人才并列被称为现代经营管理的“四大支柱”,表明PR在现代组织中的特殊地位及不可忽视的影响作用。

  三、公关管理与“中国服务”

  1.公关战略之“中国服务”

  2010年9月28日在北京国际饭店召开的“中国服务”发展论坛,举起“中国服务”从旅游业开始的旗帜,并将“中国服务”拓展到整个服务业,与“中国制造”共同构造为产业振兴和中国腾飞的双翼。

  旅游业作为现代服务业的先导产业,是最有可能、最有条件成为“中国服务”这一国家新品牌、新战略的先导产业。而最早与国际服务接轨的中国饭店业,当是旅游业“中国服务”品牌塑造的突破口,饭店业该如何不负这一战略使命和责任担当?

  我们应当深刻认识到:在全域旅游的新时代,打响“中国服务”的品牌形象,做好“中国服务”的排头兵,是提升饭店整体行业形象的重要驱动手段,本质上就是饭店业的一项系统公关战略与形象工程。饭店“中国服务”品牌塑造的公关大旗,将统领整个饭店行业转型升级、优化进化、持续增长、全面提升服务品质,重回精英行业序列,展示新时代饭店业多维的价值体现,彰显出饭店业“美好生活”重要载体的靓丽公关形象,因此,“中国服务”就是中国饭店业的战略公关,而这一形象工程的全面推进,必须有公关理念的导引和公关管理的跟进。

  2.“中国服务”之公关导引 ?

  PR诞生之初,就是以改变组织形象、改善公众关系为主旨。时至互联网时代,饭店经营管理能否缺失公关职能的管理价值?

日博365bet最新网址  2017年8月24日上午,济南全季bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐泉城广场店被爆出客房服务员用客人使用过的毛巾擦拭马桶的丑料。全程被预先暗藏的微型摄像头详细记录,可谓是有图有真相。类似的“形象危机”事件时有发生。而近期美国在线市场调研平台Qualtrics发布的“bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐疼痛指数(Hotel Pain Index)”,更引起业界的广泛关注。据该指数统计,最容易让客人产生负面体验的事情分别是:不干净的房间(66%)、不友好的员工(57%)、不舒服的床(56%)、未曾预期的收费(51%),以及由于隔墙太薄而引发的来自隔壁的噪音(50%)。据悉Qualitrics的这份Hotel Pain Index是基于1000家bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的客人体验汇总而成,可见并非bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐“小众”的“形象危机”。专业人士谷安迪先生在剖析饭店之所以存在这些“常抓不绝”的“错”与“罪”时认为,虽然有客人增长、认知提升、需求不断提高的原因,但更有饭店从业者对此类问题的认知能力与客人成长速度不同步的原因,甚至还有熟视无睹、置若罔闻、有意为之的“罪”因。饭店业从“认知没有跟上”的“错”,发展到“视而不见,明知故犯”的“罪”,恰恰反映出中国饭店行业公关管理理念的普遍缺失,导致“急功近利”的“短期主义”趋利行为成为常态。但在社交媒体兴起,OTA平台被广泛使用的今天,在人人、事事都可以“曝光”与“被曝光”的“网舆”时代,“网络负评”的病毒式传播必酿成饭店行业形象的“污点”并时而诱发“公关危机”,从而制约饭店服务形象的品质提升,也阻滞着行业“可持续”整体跃进。公关形象管理亟待提到议事日程!

  公关作为一门管理哲学,其核心理念就是赋予饭店业自我约束的道德引领和力量,即以注重形象的自律精神、谋求长远的战略眼光、互惠共生的价值理念,双向传播的沟通意识、协调好饭店主体与宾客及其他各类公众(媒体、供应商、主管部门、合作伙伴、竞争对手等)之间的和谐关系,确保企业自身及行业都以良好的“形象再造”获得可持续发展。

  四.饭店“中国服务”之PR跟进

  公共关系管理是对信息、舆论、形象、公众关系等无形资产的管理。“信息传播、关系协调、形象管理”是bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐公关管理的基本内涵。在推进 “中国服务”品牌的运作中,亟待饭店PR管理职能的全面跟进。

  1. 强化PR形象管理

  形象是社会公众对特定组织的整体评价和认定,是组织综合素质及外在表现在公众心目中留下的总体印象。形象以知名度和美誉度来衡量,是现代组织的无形资产。品牌、形象、信誉等无形资产的软件要素,正日渐超越传统的产品、技术、价格等硬件要素,成为当今社会竞争的焦点。就bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐业而言,“声誉就是财富”。 而饭店经营出现同质化,服务水准屡遭诟病,甚至一些高星级bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐色情服务的急功近利行为不时曝光于媒体等,行业形象备受质疑。加之行业员工收入过低、就业吸引力日益降低、经营效益持续下滑等现状,导致饭店业种种不和谐的困顿。“中国服务”的品牌战略,须强化饭店业的PR形象管理理念,重新定义自己的行业属性,不能只满足于原本单纯的产业和经济属性,更要关注社会人文的属性及精神文明的传播,使宾客在产品的服务体验中能理解文化、陶冶情操、心灵触动、精神愉悦、知识拓展,不负“美好生活”重要载体的使命担当。

  日前,各种特色饭店、设计饭店、绿色饭店、主题饭店及许多个性化非标住宿业态的推出与发展,丰富着饭店“中国服务”的多元形象。这些饭店概念的推出和打造,不只是形成“鹤立鸡群”的差异化形象,饭店独特文化内涵的提炼及其元素符号的有型呈现,倘若赋予一种文明、健康、审美、艺术的社会价值认同,能为员工、顾客及更广泛的社会公众所认同、喜爱和推崇,其超越经济功能的社会文化价值,必将反推饭店自身经济效益的可持续增长。例如,成都西藏饭店在做好星级标准服务的基础上,用心十多年倾情打造出“吉祥”藏文化主题形象,其优秀的主题文化通过多元而精美的物化展示形态和传播方式,不仅成为西藏文化走向世界的展示窗口,也成为中国主题饭店国家标准的优秀样板。西藏饭店以传承优良文化的使命感和情怀,树立了良好的饭店公关形象,为成都首家获得携程网好评率4.9高分的五星级饭店,更给西藏饭店自身带来显着的经济效益。这就是PR形象管理价值的逻辑体现。

  惟有强化bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐公关形象的系统管理,对各种形象要素(产品形象、服务形象、人员形象、环境形象、管理形象、文化形象、标识形象等)精心设计和塑造,统一包装和传播,进行专门的系统管理,不断提升知名度和美誉度,才能以形象竞争力来强化饭店业的可持续发展。

  2. 强化PR信息管理

  PR管理的本质特征就是双向信息传播与沟通的管理。信息爆炸的时代,各种信息流量浩如烟海,饭店业必须应对日益膨胀的社会信息。一方面,如何从中及时筛选、分析、整理、提炼出对自身有价值的信息,以保障企业决策行为的有效性;另一方面,bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐为扩大自身的影响而对外宣传和沟通,对社会和公众环境的信息输出量将越来越大,如何提高组织信息输出的质量和效能?特别是互联网时代,线下线上双重传播渠道,需要我们关注新的传播平台并创新公关沟通机制。

  例如,苏州南园宾馆是一家传统国宾馆式的五星级bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,受老旧建筑结构影响,客房面积、空间组合、流线设计均不甚理想,但南园宾馆在豪华饭店林立的苏州市场具有很强的市场吸引力和美誉度,携程网上南园宾馆总点评量14535条,认为值得推荐14486条,有改善建议的49条,总评分数4.9,其中位置4.9分,环境4.9分,服务4.9分,卫生4.9分,好评推荐率100%,其排名苏州豪华bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐好评第一,江苏全省第一(李原,2017)。这正是因为南园宾馆青年才俊顾晓春总经理具有与时俱进的网络公关意识,充分认清了移动互联网时代新型的市场规律和企业运作法则。一方面,以各大OTA平台宾客在线点评为线索,不断捕捉并跟进宾客需求变动的信息,及时反馈为内部质量监控机制改革的重要依据,创造了满足宾客需求导向的南园服务特色;另一方面,以各大OTA平台宾客好评作为互联网渠道宾馆形象输出的展示窗口,追求各大OTA平台的网络评分超过4.9直至5.0的形象目标,及时回复并管控负面的网评信息,以宾客服务的良好口碑和“网舆”形象,有效地开拓了散客市场,改善了宾客结构和层次,提升了宾馆收益能力,仅用一年零五个月时间就还掉了多年来积压的四千八百万贷款,又用接下来的七个月时间清理三千一百万的外债,完成宾馆资产的优良化转换,使一家频临破产的国字号企业突围解困。这是国内少有的注重互联网新渠道双向信息传播沟通、“网络公关”致胜的经典案例。顾晓春先生不仅是OTA思维管理的赢家,更是互联网时代具有公关管理思维的操盘手。

  开创我国公关事业的先头兵、率先成立公关部的宾馆饭店业,不能落后于大数据时代。面对日益开放、多元的社会竞争环境,更需要强化公关信息的系统管理,要建立一套完善的公关信息输入和输出管理机制,因为bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的不可移动性与顾客选择性(注意力)之间矛盾的解决,越来越依赖于bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐“形象信息”的导引,“传播沟通”是公共关系最本质的管理特征,饭店应高度重视并建立互联网时代企业内外双向沟通的公关信息管理机制。

  3.强化PR舆论管理

  当今社会,既是大众传播的时代,也是互联网、自媒体“舆情难控”的时代,公众舆论、网络舆论比以往任何时期对组织的影响都要强大。正面舆论可助组织创造辉煌,负面舆论可使组织身败名裂。

  WEB2.0开启了每一个普通人都可以通过网络对公众发言的时代,当今的中国,7.51亿网民漫游网络涉猎着新奇事件,传统媒体也越来越多地从互联网上寻找新闻点。而在互联网上,让同一段文字四处开花的代价,只是数次Ctrl+C和Ctrl+V这样的按键组合加上鼠标的若干点击而已。笔者从百度查询关键词“饭店 黑幕”,反馈结果多达320万余篇。接着笔者尝试以“饭店 曝光”为关键词查询,百度显示430多万条信息。就连全球领先的旅游网站Tripadvisor上就有300多万条业余旅游者的评语,评论过的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐超过20万家。Tripadvisor这样的网站也“正在揭开bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐业密闭的窗帘”,bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐也许会摆出刚刚清扫过的豪华大厅照片,但去过那里的住客们会在Tripadvisor上告诉你,他们入住第一天早上5点钟就被火警吵醒,早餐是冷的,煮鸡蛋煮过头了,咖啡很糟糕,床上有跳蚤(巫宁)。这种因“网舆”引发的饭店形象危机越来越多,因其信息传播路线不同于以往的特点,或可称作“危机2.0”,已到了饭店管理者不可回避且高度重视的时候。

  危机2.0呼唤更高水平的公关危机管理能力。互联网上的语言和行事风格都有自己的一套,如果你尝试着使用过去对待传统媒体的方式来进行沟通,很可能会遇上麻烦,需要更高度的沟通技巧和艺术。管理者不但应及时感知网民的情绪,还应该抱着尊重的心态去理解他们的网谈心理和思维方式。有技巧的管理者或许还会与互联网上最有影响力的那群人(意见领袖)建立起联系的渠道,不管是版主、热心网友还是知名博客作者,对于危机四伏的网络公共关系而言,不失为“未雨绸缪”的防御型公关举措。而管理者若能每天花上一点时间去阅读游客写作的游记或网贴,一定能从这些真诚的文字中发现不少问题,得到不少启示,或许还能通过及时沟通化解网络上的负面言论和情绪,创建更多的“正向网评”。苏州南园宾馆能维持4.9以上的网评高分,就是精细化“网舆”公关管理的典范。引导舆论、控制舆论、创造良好的舆论环境,提高“危机公关”管理能力,是现代饭店管理的必修课。

  4. 强化公众关系管理

  公共关系(Public Relations)实则就指公众关系。公众即与组织有直接或间接、现实或潜在利益关系的个人、群体或组织,既包括内部公众(如员工),也包括外部公众(如顾客),是组织赖以生存和发展的社会人文条件。饭店业的可持续发展,必须强化公众意识,与公众环境及其新的变化趋势保持互动,在沟通的基础上,谋求与公众互惠共利的发展格局。

  在网民数高达7.51亿,网民渗透率超过54%的互联网时代,饭店业面对的散客、网购新族群、90后员工、竞争对手、新媒体、OTA……公众关系都发生了哪些变化?关系利益点发生哪些位移?例如,“八项规定”之前许多高星级饭店的首要公众是掌控各种资源的“关系户”,如今庞大的散客市场已成为饭店真正的“衣食父母”,其中更不乏越来越习惯于网购的新族群。与这些新族群关系的建立、维护及拓展,各种社交网络平台提供了一个看到客源市场及了解宾客需求变化的最好途径。

  苏州南园宾馆正是遵循新的互联网逻辑,以OTA思维极为认真的态度对待互联网客户(首要公众),研究顾客的好评或差评,及时跟进需求动态不断反推和提升饭店的服务品质,让宾客体验变的更好、达到极致,在服务创新与宾客需求之间实现完美的链接,创造了近乎5.0的良好“网舆”点评,也实现了饭店扭亏为盈的巨大经济绩效。如果更多bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐能强化这种互联网时代的宾客关系维护的公众意识,可能就会使“bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐疼痛指数(Hotel Pain Index)”越来越少。

  对饭店来说,顾客不再是被动接受产品服务,更是产品体验的欣喜、不满、渴望的发声者,也是饭店产品价值创新的动因,并以他们更加自主的需求方式变更新的商业规则。饭店需做品质更高、范围更广的沟通,才有机会“黏着”自己的客源公众,饭店必须以从未有过的视角来构建我们的商业模式——那就是“一切以顾客体验为中心”。而员工恰恰是顾客体验的制造者、是服务品质的提供者,员工创造性的服务绩效是获取顾客优质网评的根本,是创造饭店良好声誉(网舆)的源泉。员工不能再是管控的对象,饭店管理必须从新认知员工这一重要的内部公众,特别是对自主性更强的90后员工,如何激活个体、从“管控”转向“赋能”,当成为饭店管理新范式的核心。“用利益分享的方式,将他们的才智黏合起来”,将个人的核心能力与组织的核心能力聚合,形成强大的冲击力,被华为老总任正非称之为“狼性” (陈春花,2017)。员工如果长期得不到与企业发展相协同的利益分享和激励,饭店也必然丧失自身利益增长的活动力。

  不仅顾客、员工,饭店公关的工作对象是一个开放的公众系统,在产能普遍过剩的的社会背景下,饭店的管理超越也必将打破边界,建立互联网技术为支持、“信息共享”为纽带、价值“共生众享”的生态网络体系,这个体系中的企业、供应商、渠道、顾客、员工、合作商等都是“互动、互惠”的共享成员。顾客可以培养成“粉丝”;各大OTA不仅仅是渠道商,也是饭店改变社交属性、有机联系消费市场新的运行平台,是饭店利益共享的合作伙伴;甚至竞争对手,也可以通过“互联网+”实现超越竞争的夙愿。2017年12月8日在成都刚刚成立的“亚太单体bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐联盟”,为占比90%左右而相对于品牌星级bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐而竞争力不足的单体bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,搭建起一个能“抱团取火”、互动共赢的公关交流平台,这种能相互咨询交流、经验推广、人才培训、宣传推介等公关沟通机制的设置,将单体bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐之间的竞争关系变成伙伴关系,将助力于共同做大做厚饭店市场这块大“蛋糕”,提升单体bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的整体行业形象和竞争力。

  所以,互联网时代,饭店管理必须刷新认识,理解自身生态价值链上各类成员“价值共享”的“系统逻辑”, 强化公众意识,将公众利益引入经营管理的决策视野,分析公众类别和特性,研究公众的需求及变化,本着互惠互利的基本原则,与每一类公众对象共生互动,才能构建饭店发展所必须的和谐公众关系环境。

  陈春花教授说:经济发展是一个文化过程,短期经济行为可以用经济逻辑来解释。长期经济行为,一定会用文化逻辑及管理的哲学来解释。在这变化异常的互联网时代,中国饭店转型升级的可持续发展,须超越自我进行管理理念和管理文化上的刷新,重新认识PR的管理价值,将“信息传播、关系协调、形象管理”这一管理科学再度引入饭店管理的视野,将助推“中国服务”品牌的迭代升级

亚朵联合QQ超级会员打造“会员bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐”明年开业
发布于:2017-12-26

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  12月25日,亚朵bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐与腾讯QQ超级会员战略合作发布会在深圳召开,出席嘉宾有腾讯社交网络事业群增值产品部总经理刘宪凯、腾讯社交网络事业群增值产品部助理总经理朱仁昌、腾讯社交网络事业群增值产品部高级总监覃东明、亚朵集团高级副总裁凯歌、亚朵市场副总裁郑晓波等。在此次会议上,亚朵bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐与腾讯共同宣布双方达成战略合作,将共同推动会员权益互通。

  亚朵·QQ超级会员bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐计划将于2018年6月开业,打造又一超级IPbet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐

  据透露,亚朵QQ超级会员bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐将于2018年6月开业,这家bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐将会采用腾讯QQ的设计理念,除了在bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐中加入“企鹅”的元素,还会应用线上AR看房、自主刷脸入住以及智能门锁等黑科技,利用腾讯的技术优势及亚朵丰富的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐运营大数据,感知用户的不同需求。

  亚朵,是一家以“人文、温暖、有趣”为理念的生活方式bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐。其旗下拥有四大产品线:亚朵bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐、A.T.House、S.L.H、A.T.living系列。不同于传统模式的快捷连锁型bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,亚朵bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐注重打造人文消费场景,希望通过“人文阅读+属地摄影+极致服务”来为消费者提供不同于过往的快捷式服务。

  亚朵的IPbet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐探索之路

  2012年6月28日,亚朵bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐产品概念应运而生。2013年7月31日,亚朵bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐第一家店——西安南门店正式营业。2016年6月29日,亚朵全国签约数155家左右。从2016年起始,亚朵开始打造bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐IP,与吴晓波携手打造第一家“亚朵·吴bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐”,开启了bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐业IP合作的先例。此后,亚朵在IPbet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的道路越走越顺畅,2017年4月亚朵与神剧Sleep No More开了第一家戏剧主题bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐The Drama。2017年8月亚朵又与网易严选合作的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐开业,成为bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐业的首个新零售试验样板。据亚朵方面透露,现今签约筹建IP的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐品牌已经超过10个。

  与亚朵的合作,是为丰富QQ超级会员的线下特权服务

  “QQ超级会员”是腾讯为满足QQ用户更具个性、更自由畅行QQ世界的需求而推出的一项服务,也是QQ世界的超级VIP。QQ超级会员的主要特权集中于线上,比如游戏特权、装扮特权、功能特权等,其在线下也为用户寻找更多的特权服务,比如可领取美团、滴滴、大众点评等各平台优惠券等。据不完全统计,如今QQ超级会员人数约5000万人。如今QQ是中国最大的年轻人社交平台,QQ超级会员作为其中的顶级VIP,他们更愿意探索和尝试新鲜事物,是中国社会中产化的“先锋队”。对于此次与亚朵bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的合作,腾讯方面表示,是为线上用户寻找更好的线下体验,丰富会员用户的线下特权服务。

  被问及与腾讯QQ超级会员合作的初衷,亚朵集团高级副总裁凯歌表示,作为中高端bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐品牌,亚朵的会员群体由过去相对成熟的商旅人群扩充包含至90后、95后。年轻人群的消费观、价值观都已经有明显的互联网时代烙印,他们爱玩、爱吃、爱美,对服务品质也更加挑剔。正因为这些共性,双方(亚朵与腾讯)的合作才一拍即合,迅速推进。

  消费升级成为亚朵IPbet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐广受欢迎的根本原因

  根据统计数据,截止2016年末,我国品牌连锁bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐在全部bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐市场中的份额仅有12.19%,但对标国外,美国的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐连锁化率达到76%,法国bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐连锁化率为56%,长期来看,标准化bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐仍将是市场的主流。因此,尽管目前国内bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐数量基本覆盖国内的旅游需求,但是品牌bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐供给仍远远不足。与此同时,国内中高端bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐结构性不足。国内中高端bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐市场份额仅22.63%,而中高端bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐在美国的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐市场中占据份额超过50%。

  据艾瑞市场咨询发布的2017年中国消费者趋势洞察,消费者态度正从满足刚需,逐步转变为愿意为高品质服务以及产品买单。亚朵bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的IPbet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐模式,重构了传统意义上的人、货、场三元素,形成了新零售空间。亚朵与腾讯的结合,既是QQ超级会员用户也是亚朵的会员,是极致服务、社群流量、体验空间的完美结合。

  目前,亚朵布局主要以一线和准一线城市为主,约有160家店,明年目标是300家店,在未来三年期望达到1000家店。以亚朵与网易严选合作的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐客房为例,该bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐入住率一直保持在85%以上,网易严选深度打造的十余间客房在大多数日期都是“一房难求”。

  从网易严选bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的新零售试水,到亚朵·QQ超级会员bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,亚朵还在不断尝试布局区别于传统连锁bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的发展之路。不过可以预见的是,随着消费主力军逐渐以90后、00后为主,在消费观念发生极大转变且个性化的趋势下,亚朵bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐及整个bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐行业还需不断探索迎合消费者的口味。

王思聪耗资35亿 在上海打造国内唯一一个“7星级”bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐
发布于:2017-12-25

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? ? ? 现在只要提到富二代,王思聪绝对是大家想起的第一个。王思聪,万达集团的太子爷,响当当的一个人。据消息,最近他在上海35亿重金打造国内唯一一个“7星级”bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐。

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? ? ? bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐位于外滩金融中心,位置极其优越,距离外滩一步之遥。这风水宝地曾让无数发展商梦寐以求。

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? ? ? 打造国内首个“7星级”bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,为此王思聪特意邀请到了国际级的建筑大师诺曼·福斯特。

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? ? ? bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐耗资35亿,但仅设置了200间房,为此不惜一切成本。bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的奢华,不是平常人能想象的到的。

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? ? ? 当然不得不说下的就是耗资35亿只有200个客房的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,折算单间客房造价高达1700万元。如此奢华“7星级”bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,随便住一晚价格都难以想象。这样奢华的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐可不是一般的高富帅白富美能享受的起。

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? ? ? 像这样高大上的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,是一辈子梦寐以求的,只有富二代玩得起的地方,我们平民百姓想去都去不了,我们只能望峰观景了。

“百城千店”见证品牌凝聚力 维也纳bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐笑傲中端bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐市场
发布于:2015-12-10

?不久前,在2015HFE上海展中,中端bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐第一品牌维也纳再次不负众望,成功赢得广大bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐投资商及业主的青睐,并与近百家投资方、创业者达成战略合作协议,将携手再创辉煌。事实上,随着维也纳bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐此次再次闪光,也意味着其距离2017年实现百城千店的战略目标又进了一步,甚至有可能提前实现。业内认为,特许经营与连锁加盟的发展模式,势必会继续支撑着维也纳笑傲中国中端bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐市场,当然,其标准化的运营系统和创新体系是关键所在。

  通过23年的不断发展,维也纳bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐开辟了六大系统手册与六大工具,推动了连锁化标准的复制及统一,催生了bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐业全新的标准制定体系的诞生。而这套被业界称为圣经6+6”的系统,事实上也是今天维也纳在连锁经营标准化复制流程中的重中之重。

  业内人士普遍认为,连锁的核心是复制,而一套行之有效的标准体系则决定着连锁的未来。毫无疑问,维也纳在确保百城千店甚至千城万店的宏伟目标的背后,正是将这套圣经6+6”黄金标准全面集成,从而保证了管理体系运行的稳定性和严密性,并使自身以及合作伙伴都具备可持续发展的能力。

  事实也是如此。多年来,维也纳bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐在品牌及产品的塑造方面花了不少力气,自然也积累了无数经验,其推出的若干个行业标准和重大举措至今仍被人津津乐道。早在创立之初,维也纳即实施的五星体验,二星消费的商业模式,便成就了中档商务bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的发展史——去除很多对用户不实用的配套功能,将有限的投入,集中放在用户的关键需求与核心价值上,比如卫浴系统、淋浴系统、床品系统等等,使产品关键的实用功能接近或达到五星级体验,但价格却极具性价比。再加之推行钟点房到到下午2点退房,从零等待、零停留再到“10分钟满意服务等等,维也纳可谓是创新不断,而这些创新,为引领整个行业发展推动了强大动力。

  另一方面,维也纳bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐能够被投资商及业主所看好,还源于它所具备的高收益的回报率及相关政策支持的表现上。数据显示,2015年维也纳bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的综合开房率已超过100%,均高出经济型bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐和星级bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐多个百分点,同时,高达5000万的注册会员、23年零安全事故等一系列骄人记录,也为维也纳的品牌形象增分不少,同时这些成就也进一步巩固了维也纳bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐今天在行业市场中的地位。

  当然,作为最赚钱的bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐加盟品牌,维也纳基于诚信共赢的合作理念,为合作伙伴提供了重大保障和优质服务也是关键之一。除了三大加盟承诺之外,维也纳bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的投资仅需要四星级bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的60%,但投资回报率却高达25%,远远高于四星级bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐5%,近期,维也纳甚至还为投资商或业主推出了价值数百万的优惠大礼包,无不证明着维也纳的诚意与做为行业第一品牌的实力。

  在外界看来,维也纳为实现2017百城千店的战略目标可谓是下足了功夫,而事实上,这亦然是维也纳凭借多年来形成的品牌凝聚力所达到的水到渠成之事。毕竟,精细化的管理、创新性的产品、极致的客户体验及超高的性价比等等,这些维也纳23年的运营结晶及专业智慧,在市场实践中不断积累与革新的成果,都是今天维也纳笑傲中端bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐行业市场的法宝,同时也是其未来实现多品牌战略目标及发展目标的基础,由此牢固的根基,相信维也纳不断的创新发展中,还将创造更多闪光点,为进一步引领行业市场提供持续动能。

  2015年渐行渐远,维也纳也在这一年中取得了巨大的成功和突破,相信,未来维也纳还将用行动扞卫不断做为中端bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐第一品牌的荣誉,并在目标道路上越走越宽。?

中端市场未来可期 维也纳bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐连锁加盟优势尽显
发布于:2015-12-10

?随着中国bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐向着品牌化、连锁化、标准化的方向迈进,曾单枪匹马闯出一片天地的单体bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,如今也日渐走向衰退。业内认为,身单力薄的单体bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,没有标准化的管理支持、也没有更优化的渠道链条,更没有如今多数bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐集团那样的雄厚实力和品牌影响力,如果想继续攻城夺池,势必要主动求变。

不可置否,在当下行业bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐品牌日益将重心趋向于中端市场之时,单体bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐业主和bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐投资商将目光锁定在更注重个性、品位、关键配套产品及服务的中端精品连锁bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐品牌,并完成合作加盟的携手互利共赢之举,不失为一个好方式。

就在不久前的2015HFE上海展中,中端bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐第一品牌维也纳bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,就一次性与数十个投资商达成了加盟合作的共识。

在业界拥有最赚钱连锁加盟bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐品牌美誉的维也纳bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,之所以能够赢得无数投资商的青睐,在于其拥有诸多他人所无可比拟的特色和优势。资料显示,维也纳bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐并未一开始就走向连锁发展道路的,在成立之初的十多年中,其一直在积累中端bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的运营和品牌影响力、服务体系标准等方面的经验,直到近十年,维也纳bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐才开始通过连锁加盟大幅度扩张,其目的,就是要将多年来的经验和智慧、人才能够整体输出给加盟分店,能够使其做到运营过程的有章可依、标准化运作、无差异运营,通俗而言,如今维也纳bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐搭建了一个各种功能相对完善的平台,加盟投资商只需携手合作维也纳在中端市场完成互利共盈的终极目标即可。

当然,维也纳bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐自身所具备的核心特点优势,也是其多年来笑傲中端市场的根本。早在1997年,维也纳在国内首推钟点房,开创bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐行业商业模式之先河,随后,维也纳建立一系列包括3秒出热水标准、花洒水水压舒适度标准,中小视频会议系统标准、免费无线网络全覆盖与网速标准等中档bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐服务标准,成为行业品牌之典范。

同时,随着五星体验、二星消费的经营理念的崛起,维也纳也赢得了无数消费者的青睐,至今,已拥有超5000万会员、600多家分店的傲人成绩,凭借不断创新发展,维也纳也在管理、会员、营销、品牌等多方面取得领先优势,其中不乏中档bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐投资回报率第一、综合开房率行业持续排名第一、超好吃餐饮配套排名第一等多个冠军名头。凭借积累的丰富经验和品牌、服务等多方面优势及影响力,即使在近两年中国bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐市场多面临亏损的时候,维也纳依然逆风阔步前行,保持着综合开房率超100%、餐饮收入完成率103%、客户营收完成率102%、维也纳国际bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐平均出租率高达102%等一系列辉煌战绩。

当然,除了在行业市场不断显出的闪光点,维也纳为投资加盟商及业主所推出的多项重大保障及优势服务政策也是吸引人的重要原因之一。其中,包括任何经营月度入住率不到80%,维也纳均免收加盟服务支持费开业后6个月内未达到加盟方理想房价和80%以上入住率,按照加盟方的意愿可无偿解约合同期内任何经营时段如连续6个月达不到80%入住率,均可按业主方无偿解约等在内的三大加盟承诺,可谓表现出了大品牌的非凡实力和自信。

据统计,维也纳bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐投资仅需四星级bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐的60%,但投资回报率却高达25%,远远高于四星的5%。同时比拟经济型bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐或星级bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐,维也纳bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐无论在客房运营成本、折旧成本、劳动生产率、餐饮配套服务等均具备领先优势,值得一提的是,为保障加盟商利益最大化,维也纳还采取了金融信贷合作模式,可提供最多达数亿元的资金贷款扶持等等。

无疑,维也纳bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐如今已在中端bet36体育网站_bet36备用手机版_bet36体育娱乐市场抢占了先机,同时也为更多渴望继续在行业取得突破的投资商和业主铺通了一条畅行大道,基于此,维也纳或将在短时间内迎来一个迅猛扩张与发展期,并在与投资商携手互利共赢的道路上,继续向着实现百城千店甚至千城万店的宏伟目标迈进。?

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